Подробности


I. Правила обслуживания «Подсолнухи»

1. В духе «самоотверженности, чтобы быть вашим довольным партнером» EMCC опирается на превосходную технологию, качественное отношение к обслуживанию клиентов. Каждый сотрудник должен оплачивать жалобы клиентов, обслуживание с улыбкой и вежливый прием.

2. После получения жалобы клиента мы должны строго следовать процедурам, оперативно реагировать на них и отвечать на запросы клиентов в течение 48 часов.

3. При возникновении споров, в соответствии с условиями контракта, специалист отвечает за координацию. Когда мы сталкиваемся с такими случаями, когда потери возникают из-за спора с клиентами и отсутствия обслуживания, мы должны быть в соответствии с принципом «первого решения» Проблема, а затем преследование ответственности “, что позволяет клиентам минимизировать потери.

4. Активно справляйтесь с возражениями по поводу проданной продукции, разрабатывайте программы лечения возражений и отслеживайте персонал инспекции, чтобы своевременно реагировать на возражения.

5. Техническая подготовка клиентов, отслеживание вторичных продуктов, предоставление клиентам консультационных услуг в любое время.

6. Создавайте профили клиентов и отслеживайте их.
(1) Ежедневная информация по горячей линии и ее работа должны быть зарегистрированы подробно и позаботиться.

(2) Создавайте профили клиентов, располагайте хозяином места использования оборудования, условиями работы, временем возврата и контактом. Подробнее о времени установки, условиях тестирования, монтаже, вводе в эксплуатацию и документации по техническому обслуживанию;

(3) должен незамедлительно уведомить владельца оборудования, если срок действия гарантии истек, и регулярно информировать об этом техническое обслуживание;

(4) Статистический анализ проблем качества продукции и обслуживания, а также повышение качества обслуживания.


WhatsApp Online Chat !