КОНЦЕПЦИЯ СЕРВИСА
С помощью идеальной послепродажной сервисной системы и универсальной сервисной сети,мы можем предоставлять качественные услуги, создаваем диалоговое окно для наших клиентов и дистрибьюторов и канал для продвижения дилеров.
ПОДРОБНОСТИ
I. Правила обслуживания
1. В духе «самоотверженности, чтобы быть вашим довольным партнером» EMCC опирается на превосходную технологию, качественное отношение к обслуживанию клиентов. Каждый сотрудник должен оплачивать жалобы клиентов, обслуживание с улыбкой и вежливый прием.
2. После получения жалобы клиента мы должны строго следовать процедурам, оперативно реагировать на них и отвечать на запросы клиентов в течение 48 часов.
3. При возникновении споров, в соответствии с условиями контракта, специалист отвечает за координацию. Когда мы сталкиваемся с такими случаями, когда потери возникают из-за спора с клиентами и отсутствия обслуживания, мы должны быть в соответствии с принципом «первого решения» Проблема, а затем преследование ответственности “, что позволяет клиентам минимизировать потери.
4. Активно справляйтесь с возражениями по поводу проданной продукции, разрабатывайте программы лечения возражений и отслеживайте персонал инспекции, чтобы своевременно реагировать на возражения.
5. Техническая подготовка клиентов, отслеживание вторичных продуктов, предоставление клиентам консультационных услуг в любое время.
6. Создавайте профили клиентов и отслеживайте их.
(1) Ежедневная информация по горячей линии и ее работа должны быть зарегистрированы подробно и позаботиться.
(2) Создавайте профили клиентов, располагайте хозяином места использования оборудования, условиями работы, временем возврата и контактом. Подробнее о времени установки, условиях тестирования, монтаже, вводе в эксплуатацию и документации по техническому обслуживанию;
(3) должен незамедлительно уведомить владельца оборудования, если срок действия гарантии истек, и регулярно информировать об этом техническое обслуживание;
(4) Статистический анализ проблем качества продукции и обслуживания, а также повышение качества обслуживания.